Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Dans son état d’origine, non utilisé et non ouvert.
- Dans son emballage d’origine.
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture).
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité liées à la nature de nos produits, tout produit dont l’opercule de protection ou l’emballage scellé a été ouvert ne pourra être ni repris ni échangé.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : service-client@tvsynapsepeptide.fr en précisant votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour nous renvoyer le(s) produit(s).
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part dans la préparation de la commande ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois votre retour réceptionné et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception du colis. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité automatiquement et crédité sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 jours (généralement 5 à 10 jours ouvrés).
Articles défectueux ou endommagés
Si vous avez reçu un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement par e-mail avec une photo du produit et de l’emballage. Nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement complet selon votre préférence.